Рост роли Интернета послужил для многих поводом провозгласить новую эпоху почти безграничной коммуникации, благоприятствующую дальнейшему раскрытию человеческого потенциала. Тем не менее, влияние новых интерактивных средств на восприятие социальной реальности требует пристального изучения. Автор обращает внимание на инструментальную природу средств Web 2.0 и амбивалентность их использования и предполагает, что такие характерные черты «цифровой толпы» как внушаемость, раздражительность и импульсивность могут быть одним из побочных эффектов процесса автоматизации коммуникации.