Доверие городским электронным сервисам в Петербурге: анализ возрастных групп

Доверие городским электронным сервисам в Петербурге: анализ возрастных групп



Видясова Л.А., Кривошапкина А.С.
Доверие городским электронным сервисам в Петербурге: анализ возрастных групп // International Journal of Open Information Technologies. 2022. Т. 10. № 11. С. 70-74.
ISSN 2307-8162
EDN: GXVLZK
РИНЦ: https://elibrary.ru/contents.asp?id=49831430

Размещена на сайте: 21.12.22

Текст статьи на сайте журнала URL: http://injoit.org/index.php/j1/article/view/1433/1360 (дата обращения 21.12.2022)



Ссылка при цитировании:

Видясова Л.А., Кривошапкина А.С. Доверие городским электронным сервисам в Петербурге: анализ возрастных групп // International Journal of Open Information Technologies. 2022. Т. 10. № 11. С. 70-74.
EDN: GXVLZK

Аннотация

В статье рассматриваются результаты социологического исследования использования цифровых сервисов населением Петербурга и доверия к ним. Анализ научных работ привел к выводу о необходимости рассмотрения дифференциации доверия электронным сервисам в зависимости от различных социальных параметров пользователей. Исследование было проведено весной 2022 г. методом онлайн анкетирования по простой стратифицированной выборке (репрезентативность по полу и возрасту). В ходе исследования было опрошено 500 человек с использованием онлайн базы верифицированных респондентов Анкетолог. В ходе опроса в контексте возрастных групп были изучены популярность городских цифровых сервисов, уровень использования электронных каналов и государственных порталов, предпочтения в каналах коммуникации. По данным опроса, возрастные различия при использовании цифровых сервисов выражаются, прежде всего, в уровне доступа и адаптации к ним. Исследование показало, что доверие к электронным сервисам формируется на основе уверенных ИТ-навыков в совокупности с наличием позитивного опыта использования того или иного сервиса. Полученные данные представляют интерес для формирования концепции экосистемы городских электронных сервисов в органах власти Петербурга и других городов.

Ключевые слова:

городские цифровые сервисы доверие информационным технологиям онлайн опрос возрастные различия

Рубрики:

Смежные дисциплины



Возможно, вам будут интересны другие публикации: