Журнал: Вестник Института социологииБутуева З. А., Савельев И. К., Васильева И. Д.Оценка населением качества государственных социальных услуг в Республике Бурятия (на материале полевого исследования)

Институт социологии
ФНИСЦ РАН

Журнал: Вестник Института социологии

Бутуева З. А., Савельев И. К., Васильева И. Д.

Оценка населением качества государственных социальных услуг в Республике Бурятия (на материале полевого исследования)

Бутуева Зинаида Арсентьевна, к.филос.н., доц., Бурятский государственный университет имени Доржи Банзарова, Улан-Удэ, Россия
butueva_z@mail.ru

Савельев Игорь Константинович , АУСО РБ «Баргузинский дом-интернат», Улан-Удэ, Россия
igorek_02@mail.ru

Васильева Ирина Дмитриевна, к.соц.н. Институт монголоведения, буддологии и тибетологии СО РАН, Улан-Удэ, Россия
vasileva-id@bk.ru

DOI: 10.19181/vis.2025.16.4.10

ID статьи на сайте журнала: 1123


Полный текст

 Текст статьи

Ссылка при цитировании:

Бутуева З. А., Савельев И. К., Васильева И. Д. Оценка населением качества государственных социальных услуг в Республике Бурятия (на материале полевого исследования) // Вестник Института социологии. 2025. Том 16. № 4. С. 131-149.
DOI: 10.19181/vis.2025.16.4.10. EDN: GEQQNP

Рубрика:

Количественные показатели социальной ситуации

Аннотация

В статье рассматривается, как именно граждане оценивают качество государственных социальных услуг, предоставляемых находящимся в трудной жизненной ситуации жителям Республики Бурятия.

Сфера социальной защиты населения в России сегодня находится в состоянии трансформации. Это обусловлено различными социально-демографическими факторами, связанными со старением населения, увеличением числа людей с инвалидностью и ограниченными возможностями здоровья, а также снижением рождаемости. Для поиска путей решения имеющихся проблем необходимы исследования, направленные на изучение качества предоставления услуг населению со стороны социальных служб и ведомств. Научной проблемой данной статьи является возможное несоответствие между концептуальными основаниями государственной социальной политики, практиками ее реализации на местах и, наконец, восприятием результатов непосредственными получателями – гражданами.   Статья построена на материале полевого исследования, проведенного в Республике Бурятия в 2024 г. при участии авторов. Респондентами выступили городские и сельские жители разных возрастных групп и социального статуса, состоящие на учете в системе социального обслуживания в качестве нуждающихся в помощи. Анализ проведен с точки зрения основных социально-демографических факторов (пол, возраст, социальный статус, уровень образования, место проживания). По итогам исследования был выявлен достаточно высокий уровень удовлетворенности гражданами качеством предоставляемых социальных услуг. Но выявлены и различия в степени удовлетворения этими услугами в зависимости от места проживания и уровня образования. Также в ходе исследования определены наиболее и наименее востребованные виды социальных услуг и социальные группы, требующие более пристального внимания со стороны социальных служб (пожилые, инвалиды, участники СВО и члены их семей). Одним из направлений, требующим более детального изучения, разработки и внедрения новых методов с привлечением современных технологий, является повышение информированности населения о мерах социальной помощи и поддержки, условиях, способах и местах их получения. Проведенное исследование позволило глубже понять процессы социальной дифференциации и распределение ресурсов, выявить специфику функционирования региональной системы социальной защиты. Полученные результаты открывают перспективы дальнейшего изучения данной области и совершенствования методологии исследований этой сферы.

Ключевые слова

социальная защита, социальная услуга, клиентоориентированность, трудная жизненная ситуация, социальная поддержка

Литература

  1. Архипова Е. Б., Бородкина О. И. Особенности социального обслуживания в различных типах населенных пунктов: взгляд потребителей услуг (по результатам всероссийского опроса) // Социологический журнал. 2022. № 4. С. 61–81. DOI: 10.19181/socjour.2022.28.4.9315; EDN: UIVFKS.
  2. Бадараев Д. Д., Бутуева З. А., Васильева И. Д. Социальное самочувствие жителей Бурятии, попавших в трудную жизненную ситуацию // Теория и практика общественного развития. 2024. № 12. С. 18–25. DOI: 10.24158/tipor.2024.12.1; EDN: WJLTIQ.
  3. Бараш Р. Э. Представления россиян о ключевых составляющих качества жизни и социальной справедливости: срез общественного мнения в 2024 г. // Вестник Института социологии. 2024. Т. 15. № 4. С. 82–09. DOI: 10.19181/vis.2024.15.4.7; EDN: UBPJFV.
  4. Бутуева З. А. Система социальной защиты старшего поколения в Республике Бурятия в условиях модернизации // Социальные и политические вызовы модернизации в XXI в. / Науч. ред. Б. В. Базаров. Улан-Удэ: БНЦ СО РАН. 2018. С. 206–210. DOI: 10.30792/978-5-7925-0537-7-2018-206-209; EDN: VJKZWM.
  5. Бутуева З. А. Социальное самочувствие людей старшего возраста в Республике Бурятия: региональный аспект // Вестник Института социологии. Т. 7. № 4. 2016. С. 121–135. DOI: 10.19181/vis.2016.19.4.435; EDN: XWETMJ.
  6. Быкова Т. А. Система социальной защиты населения Республики Бурятия: приоритеты развития в рамках реализации стратегических целей // Социальная безопасность и социальная защита населения в современных условиях / Отв. ред. Н. С. Антонова. Улан-Удэ: БГУ им. Д. Банзарова. 2018. С. 73–78. EDN: XZQQJN.
  7. Вдовина М. В. Клиентоориентированность как условие повседневной социальной работы с пожилыми людьми // Общество: социология, психология, педагогика. 2019. № 9. С. 18–24. DOI: 10.24158/spp.2019.9.2; EDN: TKDWCR.
  8. Галкин К. А. Социологическое осмысление медикализации возраста пожилых людей в рамках повседневных взаимодействий // Вестник МГЛУ. Общественные науки. 2024. № 2(855). С. 83–88. EDN: EDRJCW.
  9. Горшков М. К. Субъективное благополучие в контексте качества жизни (по результатам социологических измерений) // Вестник РАН. 2024. Т. 94. № 2. С. 107–114. DOI: 10.31857/S0869587324020031; EDN: GIHACD.
  10. Григорьева И. А., Равчик М. И. Приоритетные потребности старшего поколения в социальных (электронных) услугах // Успехи геронтологии. 2024. Т. 37. № 3. С. 170–176. DOI: 10.34922/AE.2024.37.3.002; EDN: IXBRSV.
  11. Гуслякова Л. Г. Социальная работа: научная теория, практическая деятельность и учебная дисциплина // Отечественный журнал социальной работы. 2024. № 1(96). С. 165–187. EDN: JQFRNA.
  12. Козырева П. М., Смирнов А. И. Век живи – век трудись: социальное самочувствие работающих пенсионеров // Вестник Института социологии. 2023. Т. 14. № 3. С. 149–174. DOI: 10.19181/vis.2023.14.3.11; EDN: YTPVOU.
  13. Никонова О. В. Социальная защита населения: теоретико-концептуальные аспекты и ретроспектива совершенствования // Социально-трудовые исследования. 2022. № 4(49). С. 61–72. DOI: 10.34022/2658-3712-2022-49-4-61-72; EDN: VOUYWY.
  14. Осинский И. И., Бутуева З. А. Социальное самочувствие: понятие, факторы формирования и показатели измерения // Вестник БГУ: Философия. Социология. Политология. Культурология. 2015. № 14: С. 38–45.
  15. Павленок П. Д. Методологические проблемы социальной работы в современных условиях // Отечественный журнал социальной работы. 2016. № 2(65). С. 31–39. EDN: WRLEKZ.
  16. Рогозин Д. М., Солодовникова О. Б. Клиентоориентированная оценка эффективности государственных услуг // Телескоп: журнал социологических и маркетинговых исследований. 2021. № 4. С. 79–96. DOI: 10.51692/1994-3776.2021.4.79; EDN: NHPPVB.
  17. Рождественская Е. Ю, Абрамов Р. Н., Сабля А. Оценка эффективности социальной технологии с точки зрения преимуществ и затрат // Журнал исследований социальной политики. 2024. Т. 22. № 4. С. 583–603. DOI: 10.17323/727-0634-2024-22-4-583-606; EDN: JAMCXO.
  18. Саралиева З. Х. Система социальной работы. Изд. 2-ое, дополн. Н. Новгород: ННГУ им. Н. И. Лобачевского. 2023. 378 с. EDN: ZXCROU.
  19. Саралиева З. Х., Соболева А. В., Судьин С. А. Социология в структуре междисциплинарного пространства социальной работы // Отечественный журнал социальной работы. 2025. № 1(100). С. 63–71. EDN: PHTMON.
  20. Социальная защита в России до и после пандемии: развилки будущего: Доклад НИУ ВШЭ / Науч. ред. Л. Н. Овчарова, О. В. Синявская. М.: ВШЭ. 2022. 184 с.
  21. Тощенко Ж. Т. Социальные проблемы жизненного мира россиян в современном обществе // Научный результат. Социология и управление. 2022. Т. 8. № 4. С. 5–8. DOI: 10.18413/2408-9338-2022-8-4-0-1; EDN: UFEIKG.
  22. Фирсов М. В. Социальная работа в Российской Федерации в дискурсах многополярности, девестернизации и общественных вызовов // Отечественный журнал социальной работы. 2025. № 1(100). С. 34–40. EDN: VBSEVA.
  23. Холостова Е. И. Место теории социальной работы в системе наук // Отечественный журнал социальной работы. 2021. № 3(86). С. 36–45. EDN: RXUERF.
  24. Ярская-Смирнова Е. Р., Рождественская Е. Ю. и др. Социальная технология оказания социальной помощи семьям с детьми: опыт внедрения и оценка эффективности // Мониторинг общественного мнения: экономические и социальные перемены. 2023. № 5. С. 3–25. DOI: 10.14515/monitoring.2023.5.2406; EDN: IAYYAY.
  25. Ярская-Смирнова В. Н., Ярская-Смирнова Е. Р., Зайцев Д. В. Темпоральность социальной заботы в пандемичном контексте развития урбанизма и культуры инклюзии // Вестник РУДН. Социология. 2022. Т. 22. № 1. С. 221–230. DOI: 10.22363/2313-2272-2022-22-1-221-230; EDN: IZCYMT. 

Содержание выпуска

>> Содержание выпуска № 55, 2025
>> Архив журнала